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                长隆度假区2020年1月22日-2月15日春节寒假期间出游的官方直销订单退改指引
                2020.01.23新闻

                2020年1月22日-2月15日期间出游长隆度假区的订单,可将订单改期至2020年7月31日或之前的任意时间出行(酒店、马戏库存有?限,以实况显示为准);对于要求退订上述期间出游在长隆官网www.chimelong.com长隆官方微信 “长隆旅游”(微信号:chimelonggroup)或“欢乐长隆”、长隆旅游APP、长隆微官网上购买未使用的订单,退256彩票app改操作指引公布如下:

                 

                一、退改操作

                1、如您是通过长隆官网、长隆官微、长隆旅游APP、长隆?微官网订购的订单:

                1)未取实体票256彩票app/未取二维码票/未入住的256彩票app游客

                在有效日期前(不含有效日当?日),可在原订购渠道,打开“订单详情”,点击“申请售后”按钮,阅读《改期须知》后,选择具体的指定游?玩日期(涉及场次的需选择256彩票app场次)/入住日期256彩票app进行改期,改期成功后,可在原来订单界面上查阅到最新订单详情。

                2)已取票(实体票/二维码票)的游客或符合线上免费退改期的条件但自助退改期不成功的订单,需联系线下256彩票app客服处理

                a)预订2020年1月22日-2月15日期间单订的公256彩票app园或演艺门票在有效日前(不含有效日当256彩票app日),亲临长隆园?区现场客服中心办理免费改期(具体改期细则详询现场客服)。

                *园区客服中心改期的?最后受理时间:在门票有效期256彩票app当天的售票时间内,闭园前的2小时256彩票app停止受理(如园256彩票app区当天营业时间至10:00-18:00,则改期受理时间为10:00-16:00);

                b)预订2020年1月22日-2月15日期间酒店的订单,最少在入住日期前2日17点前,电联官方直销售后专线0756-3979688方式处理(营业时间09:00-18:00);

                目前度假区预订服务中心?接收的来电及留言较多,回复可能?有所延迟,感谢各位的理解和耐心256彩票app,遇忙线游客可拨打长隆旅游度假区预订服务中心:400-8830083进行咨询(景区人工服务时间09:00-18:00,酒店人工服务时间:全天24小时),我们的职员将为您全力提供协助。

                2、如您是在天猫长隆旅游官方旗舰店购买的长隆订单,如需咨询退改事宜,建议您直接联系旺旺在线客服留言(营业时间09:00-18:00),客服会尽快回复。

                 

                二、退改时限及?规则

                1、退款时限

                1)酒店净房订单可通过长隆订购平台按提前2天17点前,自行操作需?退改订单(视酒?店客房库存而定);酒店套票订单可提前2天17点前自助退订;

                2)公园及演艺门票可通过长隆订购平台按提前1天24点前自行操作256彩票app需退改订单;门票?改只能选择2020年7月31日或之前的任意一天指定游玩日期,但不能改期256彩票app至操作日当天使用;

                3)每张符合改期条件的订单只允许线上免费改期一次(拟改?日期的门票票价须与原游玩日期的票/房价、票种/房产品一致时才能改256彩票app期成功),且不可跨越指定时间进行改期操作,且所选日期该票种/产品还可售。如该产品在拟改日期已不可售的则不能改期,请256彩票app另选日期。一经改期成功不允许再次线上改期或退订。

                4)因部分产品有可售日期、场次及库存限制(如马戏剧院门票、酒店住房库存),公开发售,先购先得,在改?期操作时,需?选择具体的日期及场次;如选择的日期已无该产品?或该场次的产品,将无法选择该日期及场次,需另择其它的可选日期及场次进行改期。

                5)部分产品如马戏演出门票,改期后演出场次及演出时间可能会调整,敬请留意现场公?告或短信通知。

                2、退款时间:

                1)线上办理退订的:自线上提交退订申请(审核通过)起的10-15个工作日内,可沿原支付通道原路退回相应账户,具体时间以第三方支付?平台或银行实际到账256彩票app时间为准。

                2)线下?办理退订的:自办理256彩票app退订申请成功之日起的25-30个工作日内,沿原支付通道原路退回相应账户,具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准。

                 

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                三、2020年2月15日后出游的订单,按长隆平台规则自?行退订或改期出游(具体以系统显示和判断为准);

                 

                四、如您是在第三方平台(如携程、途牛、美团、旅行社等代理?商)购买的长隆度假区旗下酒店256彩票app或园区门票产品,具体退改细则及流程?请您联系之前购买的渠道咨询。

                 

                长隆集团

                2020年1月23日

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